Politique d’expédition

Chez Vitalux, on veut que ta commande arrive vite, en parfait état, et sans surprise. Voici tout ce que tu dois savoir sur notre livraison — en toute transparence.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (y compris la Corse).

À noter : nous ne livrons pas encore les DOM-TOM, ni à l'étranger. Si tu souhaites être informée dès que nous ouvrons ta zone, inscris-toi à notre liste d'attente sur la page d'accueil.

Transporteur & mode de livraison

Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste) avec suivi en temps réel.

Livraison à ton domicile, en boîte aux lettres si le format le permet. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.

Délais de livraison

Délai total : 2 à 5 jours ouvrables après confirmation de ta commande.

Ce délai se décompose ainsi :

• Préparation de ton colis : sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement
• Acheminement par Colissimo : 2 à 3 jours ouvrables en moyenne

Bon à savoir : les jours ouvrables = du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le lendemain ouvré. Les délais peuvent être légèrement allongés pendant les périodes de fêtes (Noël, soldes) ou en cas de force majeure indépendante de notre volonté (intempéries, grèves).

Frais de livraison

🎁 Livraison OFFERTE partout en France métropolitaine.

Oui, tu as bien lu. Pas de seuil minimum, pas de petits caractères : la livraison est gratuite sur toutes tes commandes. C'est notre façon de te dire merci de soutenir une jeune marque française.

Suivi de ta commande

Dès que ton colis est expédié, tu reçois automatiquement :

• Un email de confirmation avec ton numéro de suivi Colissimo
• Un lien direct pour suivre l'acheminement en temps réel sur le site de La Poste

Tu peux aussi retrouver toutes tes commandes et leurs suivis dans ton espace client sur vitalux.fr.

Colis endommagé ou perdu

Si tu reçois un colis abîmé : à l'ouverture, vérifie le contenu en présence du livreur si possible. Si le produit est endommagé, refuse le colis si possible, OU prends-le en émettant des réserves manuscrites précises sur le bordereau du livreur. Contacte-nous sous 48h à karledou1306@gmail.com avec des photos du colis et du produit. Nous t'envoyons un produit de remplacement gratuitement ou procédons à un remboursement intégral, à ton choix.

Si ton colis n'arrive pas : si après 10 jours ouvrés ton colis n'est toujours pas livré, vérifie d'abord le suivi Colissimo, puis contacte-nous à karledou1306@gmail.com . Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste et te tiendrons informée. En cas de perte avérée, nous réexpédierons ta commande ou la rembourserons

intégralement.

Retours & remboursements

Tu as 30 jours pour changer d'avis.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande. On va plus loin : chez Vitalux, on t'offre 30 jours pour tester et te décider, sans avoir à te justifier.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente (non utilisé de manière excessive, dans son emballage d'origine si possible)
• Tu peux tester la bouteille (ouvrir l'emballage, l'examiner) sans perdre ton droit de rétractation
• Pour des raisons d'hygiène, un filtre déjà installé et utilisé ne pourra pas être repris

Comment retourner ton produit :

• Préviens-nous par email à karledou1306@gmail.com avec ton numéro de commande
• Nous t'envoyons les instructions de retour détaillées
• Les frais de retour sont à ta charge (compter environ 6 à 8€ en Colissimo)
• Dès réception du colis et vérification, nous procédons au remboursement

Délai de remboursement : le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Garanties légales

Indépendamment de notre engagement "30 jours satisfait ou remboursé", tu bénéficies des garanties légales obligatoires en France :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour faire valoir ces garanties, contacte-nous à karledou1306@gmail.com